jeudi 12 juillet 2012

La communication de crise

Paris, novembre 2010 © Photo Manuel Abramowicz

Formation en communication de crise


Les entreprises, les organismes, les partis, les associations... peuvent un jour ou l'autre être touchés par une crise. Alors : que faire ?


Il faut C-O-M-M-U-N-I-Q-U-E-R.
La communication de crise est l'une des solutions.


Objectifs de la formation
  1. se familiariser avec la communication de crise
  2. avoir une première approche de cette discipline
  3. découvrir les bases fondamentales du « monde de la communication de crise » : ses secrets, ses limites, ses « trucs et astuces »...
  4. « mettre un pied » (de façon théorique, intellectuelle…) dans cette branche de la communication
  5. analyser et planifier des gestions de crise et des plans de communication de crise
  6. offrir la possibilité de devenir un pro et un as de la communication de crise

Plan

1er PARTIE 

Avant la communication de crise… la crise !
Définitions, caractéristiques, exemples de crise

Typologie des crises : sphères économique, technique, politique et corporate 
Séquelles et réactions lors d’une crise
La crise (peut être) est positive !
Que faire ?
Le centre/la cellule de crise...


2e PARTIE
Les premières bases de la communication de crise
Historique 

Caractéristiques et rôles 
La communication de crise est-elle de la propagande ?
Communication de crise et déontologie
Une communication sensible ?
L’importance de la communication de crise pour les entreprises...


3e PARTIE
Au cœur de la communication de crise 
Les trois temps d’une gestion de crise et d’une 
communication de crise 
Ses objectifs : informer, rassurer, dynamiser, mobiliser et réhabiliter 
La cellule de communication de crise
Recherche des informations utiles 
Deux types de communication : ascendante et descendante 
Mesures et listing des impacts durables possibles de la crise 
Identification des publics cibles 
Choix de la communication, « outils » et lieux de la diffusion de l’information 
Qui va communiquer ?
Choix du porte-parole 
Mise en pratique de la communication de crise...


4e PARTIE
Adversaires et alliés
Identification des difficultés de « base » 

Listage des adversaires et des alliés de la communication de crise 
Les adversaires de la communication de crise 
Analyse d’un cas concret 
Des désavantages devenant des avantages...



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